ZF Aftermarket инвестира сериозно в дигитални инструменти, за да стесни, интензифицира и засили присъствието си сред дистрибутори и клиенти и преди всичко да добави по-голяма ефективност към процеса на маркетинг на компоненти на марката в цялата страна в различни сегменти. Основната цел е да се улесни взаимодействието с тези аудитории, създавайки положителен поток от информация и знания за продуктите на марката. В допълнение, компанията напредва бързо в автоматизирането на своите логистични процеси, за да осигури по-високо качество и увереност в дистрибуцията на своите части в целия регион на Южна Америка.
Според Фернанда Джакон, старши мениджър маркетинг и комуникация в ZF America, „планирането на компанията се фокусира върху дигитализацията с няколко инициативи. Действията започнаха вътрешно с автоматизация на процеси и използване на RPA (роботизирана автоматизация на процеси)”. Използването на роботи, оборудвани с изкуствен интелект, управлявани от служители, специално обучени в логистиката на дистрибуцията на части, донесе значителни печалби в ефективността на ZF. „Автоматизацията на процесите генерира още повече удобство и качество за нашите клиенти“, коментира той.
„Дигитализацията на нашите процеси, разширяването на поддръжката в нашите канали за продажба и, разбира се, всичко това въз основа на квалификация, вътре и извън компанията, има тенденция само да добавя към нашия пазар. Чрез квалификационни програми като Amigo Bom de Peça, която завърши три години работа през април, и Amigo Bom de Venda, която сега е във втората си година на дейност, ние успяхме да отворим и поддържаме отлични постоянни канали за връзка с важни звена във веригата. Досега двете програми вече са издали 81 000 сертификата”, казва Фернанда Джакон. (вижте резюмето на програмата по-долу).
Друго действие за дигитална квалификация с голямо въздействие върху националния пазар беше представянето тук, в Бразилия, на ZF [pro]Tech, програма за напреднало техническо обучение за механици в цялата страна. От стартирането му през октомври миналата година са регистрирани повече от 600 работилници. ZF [pro]Tech се счита за успешен дигитален модел на обучение в централата на ZF, Германия, и в други звена на компанията като Съединените щати, Обединеното кралство, Испания, Швейцария, Австрия и Полша. Програмата съществува в световен мащаб от 2012 г. и вече има повече от 8400 участващи семинара в тези страни.
Кампанията TRW Original Workshops, насочена към механиците, която се занимава с ежедневните проблеми на един механик и собственик на работилница, дава съвети как да превърнете бизнеса в успех. Това е световна кампания, чрез дигитална платформа, която има три модула (в Бразилия стартира първият етап и вече се работи по други два – Consumer Service, Digital Marketing и Successful Business).
Все още в линията на дигиталната комуникация, ZF наскоро разшири партньорството си с TruckPad, за да ускори помощта за шофьорите на камиони в цялата страна. Платформата предлага информация за продуктите и услугите на марката, като коригираща и превантивна поддръжка, в допълнение към подпомагането на компанията да популяризира действия за взаимоотношения, промоции, посветени на потребителите, и пускане на части и услуги въз основа на информацията, получена от самото приложение. В момента платформата Truckpad има повече от един милион изтегляния и около 400 000 регистрирани шофьори на камиони.
За изпълнителната власт динамиката в края на пазара също се е променила във времена на социална изолация. „Табуто, че е трудно да се купуват авточасти онлайн, определено отпадна и това, което направихме, беше да подкрепим нашите директни клиенти в това дигитално пътуване, като им позволихме лесен и бърз достъп до своите процеси на електронна търговия“, обяснява той.
Електронна търговия
В допълнение към увеличаването на продажбите на селскостопанския пазар, укрепването на партньорството с Pangea Parts, ZF също организира поредица от уебинари за обучение на търговци на дребно в Бразилия как да поддържат и стимулират собствения си бизнес в Mercado Livre. В допълнение, компанията проведе серия от лайфове със специализирани превозни средства в сектора на ремонтите и повдигна теми, представляващи интерес за сервизите в цялата страна.
Pangea Parts - Повече от година ZF Aftermarket поддържа партньорство с Pangea Parts (цифрова платформа, която улеснява управлението на покупките в селскостопанския сегмент). Компанията има около пет хиляди артикула за продажба, от компоненти за трансмисии и оси на селскостопанската линия до пълно оборудване. „Действията за разширяване на офертата и съоръженията на платформата вече са в ход, за да бъдат от полза за обществеността в селскостопанския сектор и да се улесни пристигането на части до най-разнообразните места в страната“, коментира Фернанда Джакон.
Търговци на дребно на авточасти – Заедно със ZF и Mercado Livre, най-голямата пазарна платформа в Латинска Америка, търговците на дребно на авточасти от цялата страна имаха достъп до поредица от уебинари, които предлагаха подкрепа и знания, за да могат действат по-ефективно в сегмента на електронната търговия. Уебинарите се проведоха на 19, 21 и 26 май и са достъпни в програмния канал „Amigo Bom de Venda“, създаден от ZF Aftermarket, за да предложи обучение на професионалисти, работещи в сегмента за търговия на дребно с авточасти, в допълнение към фен страницата „ Автомобилен брояч”.
Онлайн обучението беше проведено от Фелипе Гарсия, специалист по продажбите в сегмента на автомобилните части в Mercado Livre, Фернанда Джакон и Мариана Онорио, специалист по електронна търговия в ZF Aftermarket.
Добър приятел на Play
Amigo Bom de Peça работи в своята трета година и се превърна във важен комуникационен канал между ZF и сервиза на ежедневна база. Вече са издадени повече от 71 хиляди сертификата и програмата има повече от 110 хиляди последователи в канала си във Facebook.
Успехът на Amigo Bom de Peça е преведен на повече от 15 езика, включително китайски, руски, немски, португалски от Португалия, италиански и френски, което потвърждава качеството на компонента, произведен в Бразилия и който се разпространява се в други страни по света, където присъства ZF Aftermarket.
Добър продавач приятел
Канал за квалификация и комуникация, подготвен от ZF Aftermarket, посветен изключително на търговци и продавачи на авточасти и който допълнително укрепва връзките на следпродажбената индустрия, от дистрибутори и търговци на дребно, до търговци, механици и крайния потребител. Общо платформата вече има 2,3 хиляди регистрирани продавачи, 15 курса и около 10 хиляди сертификати, издадени досега.
Уеб адреси:
Amigo Bom de Peça – www.amigobomdepeca.com.br
Amigo Bom de Venda – www.amigobomdevenda.com.br
ZF [pro]Tech – aftermarket.zf.com/br/protech
