ИЗОБРАЖЕНИЕ НА ПРОИЗВОДИТЕЛИТЕ 2020

ИЗОБРАЖЕНИЕ НА ПРОИЗВОДИТЕЛИТЕ 2020
ИЗОБРАЖЕНИЕ НА ПРОИЗВОДИТЕЛИТЕ 2020
Anonim
Образ

Въпреки че усилията на автомобилните производители да задържат собствениците на нови превозни средства за извършване на поддръжката в дилърската мрежа, малко производители са постигнали успех в така наречения „индекс на задържане“, индикатор, който оценява постоянството на собственик на автомобил в официалната техническа помощ на марката.

По принцип и с редки изключения, веднага след края на гаранционния период собственикът на автомобила тръгва да търси своя доверен майстор. В определени случаи, главно в най-популярните линии превозни средства, това блъскане от официалната мрежа на автомобилния производител се случва дори преди края на гаранционния период.

При кратко проучване на текущия автопарк от леки и лекотоварни превозни средства и без да се вземат предвид колите, произведени през последните три години, достигаме до приблизителен брой от 38 милиона превозни средства, чиито собственици предпочитат услугите на независими сервизи.

„Всеки признава значението на следпродажбеното обслужване в процеса на изграждане и задържане на марка, но какво се случва, ако независимият сервиз е отговорен за тази основна задача за автомобилния производител?“пита Атила Паулино, отговорен за изследванията на CINAU през 2021 г.

Въпросът на мениджъра на CINAU е уместен и отразява обхвата на проучването IMAGEM DAS ASSEMBERS, което се стреми да оцени възприятието на ремонтника за марки и продукти, който в крайна сметка анализ той „представлява” със собственика на автомобила и неговия клиент.

Проследете от първа ръка в таблиците по-долу резултатите от проучването, проведено през декември 2020 г. с 860 независими сервиза в цялата страна.

Образ

Според екипа на CINAU, фактът, че проучването е проведено по време на пандемията, е оказал малко влияние върху резултатите, тъй като според друг инструмент за измерване на пазара, PULSO DO AFTERMARKET, услугите са останали добре загряти в сервизите.

Таблиците също представят резултатите от проучването от 2019 г. за сравнителни цели, като се помни, че методологията на проучването беше радикално променена през 2019 г., както можете да проверите, като отворите тук.

В ФЕВРУАРСКОТО издание на директната поща на OFICINA BRASIL, което се разпространява през втората половина на месеца, ще имате достъп до цялото изследователско съдържание и анализи на екипа на CINAU, който работи с по-задълбочено обяснение на записаното в тези таблици.

Популярна тема