Следпродажбеното обслужване на Comil укрепва структурата му

Следпродажбеното обслужване на Comil укрепва структурата му
Следпродажбеното обслужване на Comil укрепва структурата му
Anonim
Образ

Работете, за да предложите най-доброто следпродажбено обслужване на националния и международния пазар. Имайки предвид тази цел, Comil Ônibus непрекъснато инвестира в сектора през последните три години. Производителят от Рио Гранде до Сул наскоро закупи 16 нови автомобила за техническо посещение в цяла Бразилия. Инициативата има за цел допълнително да квалифицира отговора на изискванията, като засили проактивността и връзката с клиентите.

Закупените превозни средства са от модела Fiat Uno, всички оборудвани с климатик, ABS спирачки, въздушни възглавници, сателитни тракери, наред с други артикули, насочени към комфорта и безопасността на монтажниците на външни волани - професионалисти, отговорни за посещенията. „Това е проблем и за нашите служители. Като правим тези ресурси възможни, ние допринасяме за вашето благополучие в компанията. Следователно, това води до удовлетворението на нашите клиенти от диференцираното обслужване”, коментира координаторът следпродажбено обслужване на Comil Ônibus, Фелипе Моселин.

С представянето на тези нови автомобили секторът на компанията ще засили присъствието си в гаражите на клиентите. „Не искаме просто да чакаме заявки, а да се свързваме с тях само когато има проблем. Искаме да поддържаме проактивна линия, чрез която извършваме рутинни посещения, както за да наблюдаваме поведението на нашите автобуси в най-различни региони на страната, така и за да разберем нуждите на пазара”.Като пример, следпродажбеното обслужване на Comil поддържа други подобни стратегии, като Ligação Amiga, където екипът от анализатори и инженери в сектора прави периодични обаждания до клиентите на марката, за да повдигне мнения и предложения относно услуги и продукти. „Тези практики позволяват специално внимание към пазара в различните му особености. С други думи, персонализирана услуга.“

Екипът за следпродажбено обслужване на Comil е разделен на два сектора: техническа помощ и резервни части. Секторът разполага с четири сервизни центъра в различни региони на Бразилия: Bus Top, в Порто Алегре (RS), Shopping do Ônibus, в Recife (PE), Maximus, в São Luiz (MA) и SP Bus, в São Bernardo do Field (SP). Компанията също има запазена зона в Лорена (СП), в помещенията на новата си фабрика, за складиране на резервни части. Това е всичко, за да отговори на изискванията на пазара по отношение на наличността и гъвкавостта при доставката на части и предоставянето на услуги.Освен продажбата на части е възможно извършването на услуги като боядисване, лакиране и поддръжка. Докато е в чужбина, Comil поддържа същата печатна концепция, но в партньорство с местни представители, които работят в продажбата на каросерии и поддръжката на клиенти.

Според Фелипе Моселин, тази структура печели известност на пазара, както и 10-годишната гаранция, предлагана от Comil за конструкцията на своите автобуси. Доказателство за постигнатия успех идва чрез завръщането на компании като Sociedade de Ônibus União Ltda (Soul) от Alvorada/RS, клиент на марката от около 30 години. За Марсело Тернус, оперативен мениджър на компанията, разликата в следпродажбеното обслужване на Comil е гъвкавостта при предоставянето на услугата за техническа помощ и бързата доставка на резервни части. „В бизнеса с пътнически превози задържането на автобус за поддръжка е от съществено значение. В този смисъл активирането на следпродажбеното обслужване позволява по-бързо връщане на автомобила в експлоатация”. Мениджърът по покупките на компанията Expresso Gardênia в Бело Оризонте, Модесто Тейшейра, коментира проактивността на марката Rio Grande do Sul като друг важен акцент.„Този ​​постоянен контакт с нас демонстрира ангажимента за наше удовлетворение през 11-те години, през които имаме партньорство. Това е специално внимание, което води до услуга с по-голяма прецизност и гъвкавост в отговор на нашите нужди.“

Популярна тема