Клас 14: Клиенти и техните поколения

Клас 14: Клиенти и техните поколения
Клас 14: Клиенти и техните поколения
Anonim

Тази традиционна и все още използвана фраза: „Семейният лекар!“показва колко важен е факторът доверие. От страна на автомобилната поддръжка фразата „Семейният механик!“също съществува и е много силен.

Новина с реални аргументи: Клиентът остарява, има деца, тези деца растат и се учат да карат, и купуват коли, които се нуждаят от поддръжка, и тези деца ще пораснат и ще имат деца, и тези внуци на най-възрастния им клиент ще искат да карат и ще имат коли, и така върви човечеството. Но как мога да продължа и да бъда „семеен механик“?

Чакалня с вода, кафе и бисквити

Ако нивата на търсене и технологията, прилагани в по-новите превозни средства, се променят, към по-високи нива, разбира се, формите на комуникация с клиента, които са били лични, по телефон, по факс (по-новите поколения не знаят какво е !), отивам към имейл, sms и WhatsApp и други предстоят.

Беше обичайно преди много време, ако бащата имаше Beetle, синът щеше да вземе същата кола или поне от същия автомобилен производител, днес вече няма тази лоялност към автомобилния производител в семействата, но при времето за ремонт, Как ще бъде тази лоялност, ще се справи ли вашият сервиз и ще продължи ли тази поддръжка на семейни автомобили? Много е важно да знаете и идентифицирате действия, които подобряват това доверие.

Как да модернизираме, за да продължим да служим на новите поколения?

Отговорът на този въпрос е да бъдете актуални, т.е. напълно информирани за всичко, което се случва във вашия регион, във вашия сектор, в общността.

Например по-младите поколения са по-малко загрижени за вида на двигателя, ако колата има V6, V8 или двойна камера, той дори не знае какво е, но повече го интересува мултимедия, като е автоматичен, с консумация, с околната среда, така че внимателният анализ на превозното средство улеснява продажбата за този клиент, както и използването на снимки или малки видеоклипове от преди и след, точно така, с лекотата на запис на видеоклипове и снимки, лесно е да се демонстрира на този тип клиенти как е било износването на ангренажния ремък и след това изображението на нов, монтиран.

Камион, който извозва рециклируемите материали от работилницата

Приемане, което прави клиента уверен в услугата, чистота и яснота в целия сервиз са критерии, които са видими и осезаеми за клиентите, новите поколения са по-свикнали с комфорта и удобството и това трябва да присъства и в механичните работилница. За тези, които са били в медицински лаборатории на големи мрежи, разбират, че имат вода, кафе или шоколад, освен бисквити за клиентите, докато чакат трудовите си изпити, а защо това да не може да се приложи в механичните работилници? Те могат и трябва да се прилагат, тъй като това създава по-голям комфорт за Клиента.

И околната среда, можете бързо да демонстрирате, че заменените части ще бъдат правилно насочени към правилната дестинация. И те дори могат да платят за това, помнете статията за изхвърлянето (колона на Jornal Oficina Brasil Scopino Gestão 12) и възможното събиране на тази правилна дестинация.

Как да достигнете нивото на лоялност в семейството?

За този отговор е необходима работа за лоялност на клиентите, т.е. така нареченият CRC, център за взаимоотношения с клиенти, където трябва да има отговорник в работилницата, който да програмира и изпълнява маркетингови действия за взаимоотношения с клиента, Може да се направи индивидуално или в група.

Скопино син и Скопино баща

Индивидуални действия:

-Картичка за рожден ден с тост

-Подаръци за специални дати

-Папки и персонализиран етикет за масло

-Подаръчни комплекти като кошче за боклук и ключодържател

Групови действия, например в Auto Mecânica Scopino използваме съвместни действия с GOE (Специализирана група за работилници) с маркетингови действия за връзки с клиентите заедно със силни партньорски компании на специални дати като:

-Ден на жената

-Ден на майката

-Ден на бащата

-Октомврийска роза

-Син ноември

-Настолен календар и стенен лист

Също така, когато се занимаваме със семейства, трябва да обърнем внимание на формата на комуникация с всеки член, където по-големите искат повече време в контакт, повече разговори, искат да пият кафе в работилницата, по-младите като техните деца или внуци, не пускат смартфона си и искат възможно най-бързото и директно решение. Тази подробност е важна, по-големите приемат малките недостатъци, стига да бъдат коригирани, по-младите могат лесно да ви променят, тоест винаги проверявайте!

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

Обикновено във всяко семейство има човек, който разбира повече от коли, тоест той се превръща в нещо като консултант за това семейство, имайте много близък контакт с този семеен консултант и никога не се състезавайте по знания с него, винаги добавяйте вашите съображения все пак той е човекът в семейството.

Следвайте пазарните и комуникационни тенденции, ако преди време практически нямаше маркетинг в работилниците, днес това е много силна работа и трябва да бъде добре изпълнена, което дори ще бъде следващата ни тема в тази рубрика на Jornal Oficina Brasil, дигитална медия.

И накрая, сърдечното, честно и компетентно обслужване кара новите поколения да продължават да разбират, че „семеен механик“съществува и това обогатява нашия сектор!

Помислете за това и нека служим на новите поколения и да ги направим лоялни!

Образ

Прегръдки на всички, ще се видим следващия месец и $UCE$$O!

Популярна тема