Клас 50 - Управление на вашите автомонтьори: Empresa Cinquantenária

Клас 50 - Управление на вашите автомонтьори: Empresa Cinquantenária
Клас 50 - Управление на вашите автомонтьори: Empresa Cinquantenária
Anonim
Образ

Е, на 4 март 1971 г. официалното откриване на Auto Mecânica Scopino е публикувано в официалния вестник. Официално, тъй като като повечето компании в Бразилия и много разпространено сред механичните и автоелектрическите работилници, неформалното обслужване започна първо, в гаража у дома, ремонтирайки колите на приятели и роднини, докато не успях да си взема въздух и да отворя малка врата и започнете бизнес официално.

И така баща ми, Джовани Скопино, автентичен италианец, който като мнозина напусна Европа, бягайки от Втората световна война, намирайки убежището си в Бразилия, където се научи да мие части, да мете вътрешния двор и малко по малко влизаше в автомобилната поддръжка в работилниците, където работеше като помощник, след това половин офицер и малко по-късно автомонтьор.

Спомням си, че „финансовият контрол“беше в джоба на гащеризона на баща ми!

А през 70-те как беше управлението на повечето автосервизи? Най-разпространената беше контрола в дневник или бележник във времето, когато стационарните телефони бяха нещо лукс (а днес мнозина дори вече нямат такива!). Но независимо от времето или сектора, важното е да имаме контрол върху входовете и изходите, просто като правим това, вече имаме огромна стъпка в контрола на компанията!

И така, баща ми провери джоба на гащеризона си, така е, спомням си, че майка ми подсилваше шева на джоба, защото имаше: портфейл с лични документи и пари, визитка на работилница, автомобил ваучери за части, сметки за вода или електричество, чекове и пари, получени този ден от клиенти, и (смее се) винаги имаше малка игра с животни (много често срещана неофициална игра до ден днешен!). И в края на деня в неговия офис с размери 0,5 x 1,5 метра се правеше ежедневната равносметка, разделяйки задълженията и вземанията, подавайки сметки и ваучери за части, отделяйки чекове с последваща дата (днес почти изчезнали поради липса на сигурност!) и подготовка на плащанията за следващия ден, пътуванията до банката бяха практически ежедневни, за плащане на сметки и депозитни чекове.

Цехът нямаше ексклузивна баня за клиентите, беше необходимо да се споделя между всички.

Ако по това време нямаше компютри или мобилни телефони, комфортът за клиентите и механиците също не беше това, което е днес.

Калъфи за седалки, изработени от чаршафи, събиране на маслото, което пада на пода с дървени стърготини и след това отиване в общия боклук, измиване на ръцете с бензин или пясък и сапунена паста. За чакалня не се и помисляше тогава, адаптирана баня дори не съществуваше, а присъствието на женската публика беше много малко. В допълнение към тази реалност имаше още повече предизвикателства, много честите наводнения в прочутите мартенски дъждове. Комуникацията и привличането на нови клиенти на практика беше чрез препоръки и известната и толкова полезна до днес „от уста на уста“.

Колко наводнения преживяхме, колко коли трябваше да почистим и изсушим, има много предизвикателства!

От 70-те до 90-те години имаше малко промени, както в сервизите, така и в самите автомобили, пазарът имаше четири големи национални автомобилни производители, VW, Ford, GM и Fiat, а някои бяха директно внесени.Но в началото на 90-те, след дълго професионално обучение в SENAI и няколко години работа в самия цех, второто поколение вече започва да контролира компанията.

Ново поколение, нова глава, повече изследвания, нови идеи! И така, всеки, който ви пише, пое семейния бизнес за около 23 години и продължава до ден днешен, т.е. отиват 27 години командване на второ поколение, завършвайки този месец 50-ата годишнина на Auto Mecânica Scopino. И какво се случи за тези 27 години? Много учене, много четене, много прилагане на планове и планиране, много разпределение на задачите, много лично и професионално израстване, много учения! Идеята за трансформиране на механичния цех в компания просто се състоеше от прилагане на практика на всички знания, придобити в курсове, сред много акцент, който си струва да се спомене: EMPRETEC от партньорството със Sebrae. Промяна на адреса на собствения си щаб и корекции за комфорта на служителите, клиентите и много контроли за подобряване на околната среда.Друг много важен фокус е върху клиента!

От комфорта на рецепцията, в обслужването, в услугите, в грижата за вашето добро, със следпродажбеното обслужване, с гаранцията и с постоянната комуникация! И с навлизането на по-компетентни хора във фирмата се прилагат повече контроли, а управлението на компанията става по-професионално. И днес имаме като административен ръководител г-жа. Изабел Скопино и нашият син в двора, т.е. семейният бизнес остава в ДНК на компанията и основата за бъдещето вече се изгражда.

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

А какво ще е бъдещето на компания, която навърши 50 години съществуване? Не е възможно този отговор да бъде 100%, но планирането вече съществува, като например подготовката на третото поколение, което вече работи в компанията, за да контролира и управленската част, увеличаването на физическото пространство с повече пространство за повече и по-добро обслужване на клиентите, интегриране на нови услуги и продукти, като линията на хибридни и електрически превозни средства и спортната линия на някои модели автомобили, повече действия в социалните мрежи, повече реклами в предоставянето на услуги и продажби и по-голяма еволюция в отношенията с нашите клиенти.

Това е основният фокус, „грижа“за нашите клиенти. И може би това е най-голямото предизвикателство! Как да обслужваме добре клиенти, които дори не знаят какво е имейл или едва знаят как да използват whatsapp като най-старите клиенти от времето на баща ми, или клиентите от поколението на социалните медии, които дори не ви гледат в око, в края на краищата, те гледат само лъскав „малък екран“или родените след 2000 г., които знаят, че колите съществуват, но предпочитат красив смартфон, който може да извика кола чрез приложение или имат собствена кола, има много предизвикателства! Ето съвета!

Няма значение размерът на компанията, броят на служителите, нейното физическо пространство. Важен е размерът на вашата МЕЧТА! И трябва да го приложите на практика, тоест да планирате и изпълните.

Но не забравяйте, че освен механик трябва да сте и мениджър.

Управлявайте вашата компания, това е много важно и жизненоважно за бизнес живота!

ПРЕДСТОЯЩИ ТЕМИ

Съвети за клас 51 за приемане

Урок 52 Гасене на пожари

Популярна тема