Клас 51 - Управление на вашите автомонтьори: Съвети за рецепцията

Клас 51 - Управление на вашите автомонтьори: Съвети за рецепцията
Клас 51 - Управление на вашите автомонтьори: Съвети за рецепцията
Anonim
Образ

Граф с много мръсотия, много лошо осветление, без идентификация и/или комфорт за клиента. Може да изглежда странно за някои предприемачи, но е нормално за някои автосервизи и предприемачи. И като консултант го изпитвам в четирите краища на Бразилия. Можем ли да подобрим приемането в автосервизи, автосервизи и автосервизи? Да, можем и трябва. Защото добре приетият клиент вече се чувства по-уверен на входа на заведението, на рецепцията.

Клиентът цени най-професионалните компании, които приветстват хората, пристигнали за ремонт. А какво ще кажете за по-независимата женска аудитория, все повече присъстваща зад воланите на автомобили, все повече собственици на тези превозни средства и които се грижат за тяхната поддръжка, как ще се държат, когато пристигнат в сервиз, който няма или не се грижи за рецепцията?

И когато клиент пристигне в сервиза, винаги трябва да следваме някои процедури. Изглежда просто, но наличието на критерии и процеси дори при първоначалното обслужване е от съществено значение, нека отидем на примера, използван в Auto Mecânica Scopino:

• погледнете клиента в очите и кажете –Добро утро или –Добър ден, винаги с усмивка;

• предложете място в чакалнята и му сервирайте кафе, вода или бисквити;

• попитайте – как мога да помогна?

• насочете услугата към техник, ако е необходимо или за бъдеща среща;

• поставете защитите върху превозното средство, покривалото на седалката, филма върху волана, лостовете за превключване на скоростите и ръчната спирачка, хартиената подложка;

• потвърдете дали клиентът вече има регистрация или завършете регистрацията;

• попълнете формуляра за приемане, влизане на превозно средство, с подпис на клиента в полето за дата и час на въвеждане.

Друг много важен съвет е местоположението, ако в Бразилия винаги имаме волана от лявата страна на колата, рецепцията в сервиза за предпочитане трябва да е от предната и лявата страна на компанията. Но защо? За улесняване на визуализацията и приемането на Клиента. Ако е възможно, очертайте жълта ивица на земята с боя или лентови ленти, за да ограничите и поставите мястото, където колата трябва да спре, за да попълни формуляра за участие. Това обособено място е от съществено значение и за позициониране на охранителните камери и заснемане, за предотвратяване на евентуални проблеми с драскотини или вдлъбнатини, които не са забелязани при приемането на автомобилите.

И с много атрактивна рецепция за клиента, с „отворени“врати за него, това му позволява да влезе директно и да бъде посетен от рецепцията на компанията, така че клиентът не трябва да обикаля из цеха и да иска „собственика“от сервиза, което може да бъде много опасно, тъй като за работа в автосервиз е задължително да се използват ЛПС (лични предпазни средства), така че Клиентът не може да се разхожда из сервиза, попадайки под колите в асансьори, той може да отиде да види колата си в сервиз само с надзор и придружител на лице, отговарящо за сервиза.

Образ

Какво друго трябва да имаме и да предадем информация на Клиента на рецепцията, в чакалнята? Ето няколко важни съвета:

• Информация за цената, ако таксувате на час, можете да изясните стойността и дали има разлики за национални, вносни и/или бронирани превозни средства;

• AVCB – Валиден доклад от инспекция на пожарната;

• Разрешение за експлоатация – документ, който доказва правилната работа по отношение на местоположението и предоставяните услуги;

• Сертификатът за местоназначение е правилен за замърсяващи компоненти;

• Начин на плащане и отстъпка в брой (ако е приложимо).

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

И така, грижата за нетехническа част от компанията е много важна. Клиентите са все по-визуални, те все повече търсят в интернет, особено в социалните мрежи, и огромното мнозинство знаят разликата между стандартна „закупена“снимка на модел и реална снимка на работилница.

Когато има добър прием, доверието вече получава специален бонус, ако имате отделни тоалетни за мъже, жени и хора със специални нужди, още по-добре. Ако вие като управител можете да предложите натурална и студена вода, кафе и неговите производни, бисквитка, бонбон или близалка, интернет, телевизия, диван, детски кът, очарованието ще е по-голямо! И тази фраза „омагьосвайте клиента“е отправната точка и една от най-важните за друга много, но много важна дума също: „лоялност“.Помисли за това! Но не забравяйте, че освен механик, трябва да сте и мениджър.

Управлявайте вашата компания, това е много важно и жизненоважно за бизнес живота!

ПРЕДСТОЯЩИ ТЕМИ

Урок 52 Гасене на пожари

Клас 53 Изхвърляне и продажба на части за многократна употреба

Клас 54 Изхвърляне на части без замърсяване

Клас 55 Изхвърляне на замърсени части

Прегръдка на всички и до нови срещи следващия месец и $UCE$$O!

Популярна тема