Търсенето на качествена услуга и ефективно управление за постигане на положителни резултати

Търсенето на качествена услуга и ефективно управление за постигане на положителни резултати
Търсенето на качествена услуга и ефективно управление за постигане на положителни резултати
Anonim
Образ

От дете Хосе Клаудио де Оливейра от Минас Жерайс беше очарован от колите и обичаше да сглобява и разглобява предмети и собствените си играчки. На 12-годишна възраст той следва пътуването на баща си в работилницата, разположена в задната част на къщата му. Там той спря, за да наблюдава как господарят му извършва най-разнообразни процедури за ремонт на автомобили.

Образ

Доста обичайно е привличането към света на автосервизите да е чувство, предавано от поколение на поколение. Случаят с Хосе Клаудио не беше по-различен, тъй като ежедневното съжителство с баща му го накара да избере тази дейност като изповед на вяра. Винаги любопитен, той питаше баща си за всичко и така се учеше и усъвършенстваше. Той обичаше да прави малки ремонти и да се включва в рутината на магазина. Когато навърши 14 години, той посещаваше работилницата усърдно и прекарваше по-голямата част от времето си, помагайки в ремонта заедно с баща ми и кръстника ми.

„Винаги съм се възхищавал на автомобилите и механиката и никога не съм мислил да се откажа. Това е нещо, което обичам. Вдъхнових се от дядо ми, а от баща ми и кръстника научих всичко в началото на професията, защото той имаше работилница в двора и аз останах там да го гледам и гледам да прави услугите. Винаги е било нещо, което ми е харесвало“, казва Клаудио с умиление, когато си спомня този момент.

С течение на времето любовта към района нарастваше все повече и повече и желанието да имат собствен бизнес, но тогава ситуацията не беше много благоприятна. Затова той решава да работи в работилницата на своя кръстник и там да расте и да придобива повече технически познания. И едва през 80-те години той решава да запази място в къщата си, за да прави ремонти и да споделя знания с брат си, децата и племенниците си. Но не всичко вървеше по плановете му. Хосе имаше пет деца за отглеждане, заедно с настоящата си партньорка и съпруга, той работеше усилено, така че нищо да не липсва. Въпреки това мечтата да има подходящо пространство за работилницата си остава непоклатима.

Образ

ПЪРВИТЕ СТЪПКИ КЪМ МЕЧТАТА

След толкова години на преследване на същия идеал, през 2003 г. Хосе пожела да отвори работилница в съседен квартал. Така той взе част от спестяванията си, които беше спестил от продажбата на земя, която притежаваше, присъедини се към съдружник и създаде така желаната работилница.Започна с добра клиентела, с нови и стари клиенти. Търсенето обаче нараства, но Клаудио вече вижда, че трябва да подобри познанията си по управление, в противен случай няма да може да се справи с пазара. След известно време партньорът реши да се премести в чужбина, така че Хосе пое сервиза сам, това не беше лесна задача, тъй като отговорностите само се увеличиха, обслужване на клиенти, ремонт на автомобили, грижа за качеството на услугата, закупуване на части, оптимизиране на майстори, наем, разходи и други задачи.

И нямаше време да управлява бизнеса, тъй като трябваше да се съсредоточи върху качеството и уверените диагнози в техническата част на своята компания.

José съобщава: „Един прекрасен ден бях потърсен от клиент, който, наблюдавайки уменията ми за ремонт, ми направи предложение за партньорство, в което да вляза с технически опит, време на пазара, оборудване и екип. По това време бяха само двете ми деца и един племенник.И новият партньор щеше да влезе със структуриран навес близо до мястото, което вече имахме, в допълнение към човек, който да ни помага в административната част, тъй като той имаше друга фиксирана професия. Както и да е, приех предложението и през 2007 г. се преместихме в нов цех, като запазихме стари клиенти и спечелихме нови. Така че се съгласихме с новия партньор, който показа много познания в управлението, за да ги сподели с нас.“

Но, за съжаление след кратко време новият партньор се разболя и почина, Хосе беше разтърсен и натъжен от ситуацията. След времето на траур той реши да се срещне със семейството си и те решиха да останат и да плащат наема за помещението. Той работеше упорито и не пестеше усилия, тъй като сега Клаудио вече нямаше партньор, който да може да споделя отговорностите.

Постепенно работилницата се разраства. „Имаше много лоялни клиенти, започнахме да обслужваме и някои служебни коли и темпото ставаше все по-интензивно в определени дни“, Клаудио дори не можеше да напусне двора, за да може да спази сроковете за доставка и да гарантира качеството контрол на извършените услуги.Съкрушен, той наблюдаваше как красивият му сън бавно се превръща в ужасен кошмар. В процеса на управление абсолютно всичко зависеше от неговото одобрение и постоянно присъствие.

Ernane Oliveira, 37, вторият син на Клаудио, израства, виждайки баща си в тази среда, и по този начин в крайна сметка следва същите стъпки като семейството. Нямаше как, всекидневно се учеше на механика в работилницата и стана правоспособен майстор. Въпреки че поддържаше добро работно партньорство с баща си, той започна курс в бизнеса с поддръжка на самолети, но по време на курса видя, че поддръжката на автомобили му липсва и също видя страхотната възможност за професионално израстване с бизнеса на компанията. деликатното положение на баща й, погълнат от голям стрес и претоварване. По този начин Ernane решава да се съсредоточи върху нови технически познания за ремонт на автомобили, като по този начин се връща към подобряване на знанията в автомобилната област.Ernane докладва:

“От малък виждах баща си в гаража, но когато бях на 17 разбрах, че харесвам района, когато започнах да разбирам как работят двигателите и системите на колата, и така започнах да се наслаждавам на услугата. Преди само чистех части и подреждах работилницата, прости неща. Но видях, че баща ми преминава през някои проблеми и трябваше да ме актуализира и да придобия повече знания, за да мога да предоставям по-качествени услуги. Разбрах, че за моето израстване трябва да работя с баща си и да се опитам да му помогна да разреши тези пречки. Чувствах, че трябва да направя нещо за него!”.

Образ

Ernane заявява, че не е уволнявал нито един клиент, но поради липсата на подходящ мениджмънт е получавал оплаквания за забавяне на изпълнението на услугите и липса на организация.

Въпреки че разчиташе на усилията на сина си, Хосе все още се сблъскваше с трудности, тъй като Ернане прекарваше много време във вътрешния двор до него и така политиката на управление оставаше много погрешна.Хосе имаше секретар, който осигуряваше обслужване на клиенти и административни записи. Тя обаче не разбираше много от организационните аспекти на компанията, тя си водеше много бележки на хартия и Excel листове, което затрудняваше проследяването на компанията, за да има добро управление.

"Нямахме добро управление, нашият фокус беше 100% технически и това беше най-големият ни недостатък, но не го възприемахме ясно. С течение на времето само се влошаваше, защото търсенето продължаваше да расте и дезорганизацията стана още по-утежняваща, носейки загуби от всякакъв вид”, обяснява Ernane.

Тогавашният секретар реши да напусне и Хосе се оказа изправен пред снукър и много въпроси без отговор. Как да запазите контрола върху компанията (дори и недостатъчен) без човек, който да се занимава с това, което те разбират под „административна област“?

След това той решава да повика дъщеря си, Мариана Оливейра, която по това време е химик-техник, за да помогне с административната част на компанията.Днес, на 32 години, той споделя: „Когато дойдох в сервиза през 2008 г., останах на рецепцията, тогава не си представях, че ще остана до днес, но видях, че баща ми се притеснява за решаването на диагностика на колите и не можах да изляза да купя частите. Имахме добро търсене, но услугите се забавиха поради липсата на мениджмънт. Там разбрах, че не е достатъчно само да предоставяш добра услуга. ̈

С голямо желание да помогне, Мариана се посвети много и научи всичко, което трябва да прави в администрацията.

ЕФЕКТЪТ НА СНЕЖНАТА ТОПКА ИЗГЛЕЖДАШЕ БЕЗ КРАЙ

Съдбата на Oficina Auto Castelo започна да се променя, когато Мариана отиде да работи с баща си, насочвайки усилията си към областта на управлението. Ситуацията, в която се намира по това време, е хаотична. Тя споделя, че е имало дни, в които не е виждала светлина в края на тунела и проблемът с липсата на мениджмънт се е отразявал както на динамиката на работната среда, така и на психологическото състояние на баща й, причинявайки силен стрес.

Образ

„Исках да разреша всичко, защото бях много жаден да направя правилното нещо. Ученето е нещо, което ме мотивира и изяжда! Но пътят беше дълъг и трябваше да науча много неща както в административната част, като: служители, клиенти, доставчици и покупки на части. Уау, много се притеснявах да оправя нещата. Буквално се раздадох с глава и душа. За известно време получих помощ от сестра ми и така подобрих някои процеси, но скоро тя трябваше да напусне. Времето обаче ми показа, че опитът идва с ежедневните преживявания, трябваше да се посветя и да страдам малко, за да узрея и да имам контрола, който имам днес”, казва Мариана.

Редовен читател на Mala Direta Oficina Brasil, Хосе Клаудио прочете колона от Fábio Moraes за управление на работилница. За José Cláudio написаното от Fábio беше ясно и смислено, тъй като много от ситуациите, описани от колумниста, бяха в унисон с това, което той преживя в работилницата си.И така, той реши да се свърже с компанията ULTRACAR, за да види дали може да помогне с тази важна точка от бизнеса: управлението.

Хосе си спомня, че първият секретар е дошъл да види системата, но не я е използвал редовно, а само с дъщеря си Ultracar е в основата на помощта в компанията растеж. Мариана Оливейра коментира: „Баща ми не осъзнаваше, че повече от това да бъде компетентен ремонтник, компанията изисква от него ролята на предприемач, естествена „еволюция“на компанията“. Оливейра добавя, че вижда как възприятието му за важността на управлението се разширява и засилва чрез контактите с ULTRACAR, и съобщава:

„Баща ми беше този, който ме насочи да поема тази част от работилницата и той видя, че е от съществено значение аз да ръководя този подход с Ultracar Той ме насърчи да използвам системата и винаги съм казвал, че там имам всичко необходимо, за да поема контрола върху контрола на компанията. С други думи, баща ми е много умен, той разбра, че трябва да се развива в тази област или да има някой надежден във фирмата, който да свърши тази работа”.

Мариана Оливейра изучава управлението софтуер усърдно, усвоявайки цялата информация, необходима за създаване на процеси, нови работни процедури и захранване на платформата със стотици информация, като най-трудната фаза е внедряването на системата. Емоционална, Оливейра пълни очите си със сълзи, когато си спомня колко трудно е било началото: „Първоначално видяхме, че има много неща за вкарване в системата, но знаех, че само тогава ще мога да генерирам отчет и да го управлявам добре.”

Ернане и Мариана казват, че са работили много по захранването на системата и проблемите продължават и не виждат положителните резултати. Днес тя разбира, че това е критична точка за успеха на една работилница.

“Случва се, че когато собствениците наемат софтуер, ситуацията в сервиза вече е критична, тоест всички са претоварени, тогава трябва да намерите време (което не съществува) да наеме и обучи сътрудник, който да подпомага стартиранията и контролите в системата, за да получи информация за получаване на окончателния отчет и съответно да започне да го управлява.Този процес на внедряване на системата беше много труден. Все още трябваше да спра, за да обуча някой, който може да ми помогне. Мислех, че това ще ми отнеме много време. Но знаех, че трябва да премина през този етап на обучение на някого, за да ми помогне и да се насладя на това, което системата може да ми предостави, и когато го направих, вратите просто се отвориха.”

Мариана казва: „Виждайки всичко това, баща ми насърчи брат ми и аз да получим технологична степен по управление на автомобилен бизнес и Ultracar беше споменат в курса. Започнах да се гмуркам в тази система, но днес виждаме, че тя помага много на работилницата и успяхме да направим всичко от нея… Малко по малко, заедно с видеоклиповете на Fábio Moraes и системата наUltracar, ние се превърнахме в компания за управление с висока ефективност с панел от индикатори, които посочват по всяко време основните елементи за оценка на резултатите. Успяхме да направим Auto Castelo успешна работилница, с много отдаденост, дисциплина, решителност и фокус.Това беше рецептата за израстването на мениджърите и, следователно, за израстването на нашата работилница.”

След възходи и падения, много разговори и време, посветено на съдържанието за управление, предадено от специалиста Фабио Мораес, семейството разбра, че формулата за успеха на механичния цех се състои от баланс между структуриран модел на управление и предоставяне на добро обслужване.

„Днес можем да кажем, че вече сме загубили някои услуги, но с системата за управление на Ultracar, която се използва усърдно и с добро разбиране успяхме да имаме повече контрол чрез генерираната информация, в допълнение към оптимизирането на нашите услуги. В момента разбираме преминаването на превозни средства, таксуването (среден билет) и наред с други основни неща за работилницата. По този начин позволява анализ на показатели независимо от ден, месец или година. Така успяхме да се подготвим и да видим, че когато колата влезе в сервиза, това е огромна възможност.И ще предоставим качествена услуга, съчетана с добър мениджмънт”, казва Мариана.

Тъй като процесът на управление изисква фокус и непрекъснато подобрение, подкрепата на софтуерната компания става от съществено значение. Мариана смята подкрепата на Ultracar за много важна, в допълнение към това, че продължава да следи лекциите и видеоклиповете, публикувани от Fábio Moraes. Ernane посочва, че всички основни промени, настъпили в неговата компания, са получени чрез системата Ultracarweb и затова е изключително полезно за всеки предприемач в сферата на автосервизите, че искате да видите как вашият бизнес расте от сила в сила.

Cláudio съобщава, че мечтата да има работилницата му се е сбъднала и той се чувства много щастлив и горд от житейската си траектория, а също така е благодарен на своето семейство, екип и всички хора, които са допринесли това да се случи. Той винаги е искал да предоставя качествени услуги и заедно с доброто управление е постигнал положителни резултати.

Ако вие, като собственик на магазин, в този критичен момент мислите да се откажете, бъдете вдъхновени от положителния пример на това семейство, което беше близо до изоставянето на всичко, но с върховни усилия в непознато досега и „скучна“област” като софтуер и управление намери освобождаване от дните на мъка. Този реален и вълнуващ разказ за семейство Оливейра доказва, че без усилия няма награда, но примерът е нещо, което трябва да се използва, да се вдъхновите от семейната сага и да постигнете успех, балансирайки любовта към механиката и отдадеността към управлението.

Популярна тема