NGK завършва още една година в стремежа си да се доближи все по-близо до сервизите от цяла Бразилия

Съдържание:

NGK завършва още една година в стремежа си да се доближи все по-близо до сервизите от цяла Бразилия
NGK завършва още една година в стремежа си да се доближи все по-близо до сервизите от цяла Бразилия
Anonim

Oficina Brasil Direct Mail: Разкажете ни малко за вашата професионална траектория

Образ

Селио Таката: Аз съм машинен индустриален инженер от EEI в Сао Хосе дос Кампос, Сао Пауло. От началото на кариерата си работих в търговската част на голяма компания за тежка механика. Търсейки нови предизвикателства в автомобилната област, през 1996 г. започнах кариерата си в NGK, работейки в продажбите на OEM, проучвайки и разработвайки нови продукти, както и управлявайки бизнес с автомобилни производители.От 2004 г. започнах да работя на вътрешния пазар за следпродажбено обслужване и през 2007 г. натрупах износ. През 2015 г. започнах да работя с OEM и в момента съм директор Автомобилни продажби и логистика.

OB: Разкажете ни малко за работата на компанията в областта на следпродажбеното обслужване

CT: В този отдел се грижим за удовлетворяването на очакванията и нуждите на клиентите. Ние се стремим да предлагаме продукти с високо съвършенство, с традиция и качество, вече признати от пазара. Продуктите за смяна имат същото ниво като оригиналните артикули, комбинирани с информационни услуги, технически материали, обучение и техническа помощ. Това е много голяма грижа на NGK: клиентите винаги да бъдат добре поддържани и инструктирани да използват продукта по най-добрия начин.

OB: Разкажете ни малко за основните постижения на компанията и какви са предизвикателствата за следващите години

CT: Благодарение на признанието на сегмента, ние имаме лидерство на пазара на запалителни свещи и кабели, сензори за кислород в OEM и резервния пазар.Също така имаме силно навлизане в наскоро пуснати продукти, като запалителни бобини, специални автомобилни и подгревни свещи за дизелови двигатели. Бъдещото предизвикателство е непрекъснатото подобряване на продуктите, получаване на по-голямо пазарно покритие, в допълнение към разработването на услуги и пускането на нови продукти със стандарта за качество NGK.

OB: Какви са стратегиите, използвани от компанията, за да се изправи пред трудния момент, пред който е изправен пазарът през последните години?

CT: NGK има диверсифицирана структура на продажбите, работеща балансирано между OEM, OES, местни резервни части, износ и междуфирмени пазари. С това можем да се предпазим от кризисни моменти. В тези периоди нашата стратегия е да бъдем винаги близо до пазара и сервизите, като оценяваме и търсим да отговорим на нуждите, свързани с нашите продукти. Работим и върху обучението на нашите служители, за да можем да бъдем в постоянна еволюция. Като се има предвид, че през този период NGK също направи големи инвестиции във фабриката, за да се адаптира към бъдещите изисквания на нашия пазар.

OB: Какви са перспективите на компанията за този втори семестър и съответно за края на годината?

CT: Както целият пазар, ние имаме своята несигурност, още повече в година, която беше и е толкова натоварена като тази и пълна с възможности за промени в сценарият икономически. Въпреки това работим с оптимизъм и поддържаме целта си да завършим годината малко по-високо в сравнение с предходната година.

OB: Какви са основните издания и новини на компанията тази година?

CT: В резултат на инвестициите имахме производство на нови видове запалителни свещи, включително свещи от специални благородни метали, които дотогава бяха вносни, в допълнение към увеличаване на покритието на пазара за кабели и бобини за запалване, както и за сензори за кислород.

OB: В какви индустриални събития участва компанията тази година? Можете ли да ни кажете за важността на тези събития и крайния баланс за компанията?

CT: NGK е марка, която винаги присъства в основните събития в автомобилния сегмент, като Automec, Autopar, Salão do Automóvel, Automechanika Argentina и др. Виждаме тези участия като много важна витрина, възможност за споделяне и укрепване на връзката с нашите дистрибутори, сервизи и всички, които съставляват нашата целева аудитория.

OB: Как продуктите на компанията достигат до заинтересованите сервизи?

CT: Имаме верига от дистрибутори, които обслужват от големи центрове до най-отдалечените точки на страната ни и Латинска Америка. Тези дистрибутори са най-подходящите специалисти за изономията на условията на пазара. Ние считаме дял от около 75% от пазара и че нашият продукт е достъпен и достига до всички сервизи на пазара. Нашата задача е да направим нашите продукти с качество достъпни за 100% от апликаторите и потребителите, от големите центрове до най-отдалечените от пазара.

OB: От глобална гледна точка как компанията вижда независимия сервиз?

CT: Виждаме го като едно от големите и важни звена във веригата, които са или са близо до крайните потребители, които доказват качеството на продуктите и услугите. Той е нашият основен защитник: ако майсторът не харесва нашия продукт или качеството, което предлага, той никога няма да го препоръча на собственика на автомобила. Затова разчитаме на постоянното утвърждаване на тази аудитория, което ни позиционира като пазарни лидери.

OB: Компанията има ли някакво обучение, насочено към независими сервизи?

CT: NGK високо цени обучението на специалисти по ремонта. Затова ние непрекъснато разработваме подходящо съдържание за тази аудитория, за да ги направим по-информирани, да им помогнем в ежедневието им и да гарантираме, че продуктите достигат до крайния потребител по адекватен начин, гарантирайки правилното им приложение и удължаване на полезния им живот.Имаме и екип за техническа помощ, който постоянно посещава клиенти в цяла Бразилия. NGK насърчава средно 300 технически лекции годишно, насочени към професионалисти в сектора, с цел квалификацията и подобряването на тази публика. Сервизите, чрез уебсайта www.ngkntk.com.br, имат достъп до видеоклипове и обучително съдържание за продуктовите линии на компанията безплатно, с опция за получаване на сертификат чрез онлайн регистрация. Възможно е също така да изтеглите електронния каталог и да имате достъп до повече информация, като таблица за кандидатстване и бюлетин. Освен това на сайта потребителят получава достъп до отговори на често задавани въпроси, помощни материали за диагностика на грешки и институционални данни на компанията. И накрая, имаме безплатен телефонен канал (0800-197-112) със специализирана техническа помощ.

OB: Имате ли представа колко независими сервиза работят с продуктите на компанията?

CT: Представяме си или бихме искали да вярваме, че всички автомобилни сервизи прилагат нашите продукти и се възползват от нашите услуги за информация, обучение и техническа помощ.Въпреки това, нямаме затворен номер или точна информация за броя на заведенията.

OB: Какви са следващите стъпки, за да доближим компанията още повече до независимите сервизи? Какво следва?

CT: Нашата политика спрямо пазара е винаги да сме близо до майсторите, обслужвайки ги с качествени продукти и услуги, подходящи за техните нужди.

OB: Каква е политиката за лоялност на компанията? Как да убедите майстора да използва продукта?

CT: Качеството на нашите продукти и традицията на нашата марка вече говори много за сериозността на работата ни. Ние предлагаме широко покритие и наличност на NGK продукти, както и услуги, с много високи постижения и искрена загриженост за непрекъснато подобряване.

OB: Използвайте това място, за да оставите съобщение от компанията до нашия читател

CT: NGK признава и оценява доверието и ангажираността на сервизите с прилагането на качествени и надеждни продукти.Потвърждаваме готовността си да предоставяме информация, технически материали, обучение и техническа помощ, за да гарантираме крайния резултат от прилагането на нашите продукти за ремонтни услуги.

Популярна тема