DANA артикулира растеж, който да придружава плана на автомобилните производители за пазара на резервни части

DANA артикулира растеж, който да придружава плана на автомобилните производители за пазара на резервни части
DANA артикулира растеж, който да придружава плана на автомобилните производители за пазара на резервни части
Anonim
Образ

Мултинационална компания, която достига 70-годишна история, е голям триумф. Dana, която присъства в основните бразилски производители на автомобили, доставяйки различни компоненти за приложения в автомобили, лекотоварни автомобили, камиони и автобуси, носи още повече иновации на пазара с марката Spicer и с нарастващо портфолио. За да ни съобщи тези новини, разговаряхме с Карлос Дурадо, търговски директор на Dana. Вижте го:

OB: Как започнахте работа в компанията? Колко дълго? Разкажете ни малко за вашата професионална траектория.

Carlos Dourado: Започнах в Dana през март 2016 г. като директор продажби за пазара на резервни части в Бразилия. Моята цел е да разработя и прилагам стратегии за продукти и клиенти с фокус върху разширяване на бизнеса на компанията и укрепване, разрастване и консолидиране на позицията на компанията на пазара за следпродажбени услуги.

Имам диплома по бизнес администрация и право, с магистърска степен по бизнес администрация по маркетинг от ESPM и през тези няколко години работа в сектора натрупах обширни знания и международен опит, експертиза и визия за бразилския пазар за резервни части. Започнах в Eaton през 1978 г. като асистент в касата. През 1985 г. поех ролята на надзорник на вземанията и задълженията. От 1991 г. нататък започнах да работя в търговската част на пазара за резервни части като национален мениджър продажби на производителя. Прекарах две години в Съединените щати като мениджър продажби на следпродажбено обслужване, отговорен за обслужването на Paccar-Kenworth/Peterbilt, основната OES сметка на компанията.През 2004 г. се върнах в Бразилия, като поех позицията мениджър продажби за Южна Америка за OES (дилъри), следпродажбени услуги за автомобили и селскостопански/офис пазари, покривайки също маркетинг, логистика и управление на канали за дистрибуция, позиция, която заемах до присъединяването си към Dana.

Oficina Brasil: Автомобилните производители инвестират в пазара на резервни части, главно поради ниския обем на продажбите на нови превозни средства. Fiat възобнови проекта Mopar с Classic Line, Eurorepar идва на пазара, а други се консолидират, като Motorcraft и ACDelco. Как това помогна на Дана?

CD: Няколко автомобилни производители пускат своя линия резервни компоненти с икономични цени и все по-активно присъствие в сегмента. Dana продължава да работи с всички автомобилни производители със специализирано обслужване, доставяйки текущите си производствени компоненти, както и цялото портфолио от автомобилни компоненти, които вече са спрени от производство, като гарантира, че техните изисквания са изпълнени за доставка на дилърските мрежи.

OB: Какво е годишното търсене на компанията и колко продукти след продажбата? Разкажете ни малко за пускането на нови продукти за 2017 г

CD: Тази година е много важна за Dana, тъй като компанията празнува своята 70-та годишнина в Бразилия. В рамките на този сценарий компанията се стреми да укрепи връзката си с бразилския пазар за резервни части, с пускането на нови продукти, разширяване на своята линия, а също и нов начин за маркетинг на своите продукти на пазара за резервни части, който от началото на 2017 г. да се обслужват директно с дистрибутори. За да обслужваме по-добре пазара, открихме и Център за дистрибуция в Диадема, където консолидираме всички продуктови линии, произведени в различните заводи на Dana в Бразилия. Всичко, за да надмине очакванията и нуждите на пазара за резервни части.

Dana има най-пълната гама от продукти за кардани, диференциали, CV шарнири и ремонтни комплекти, кормилни колони и тази година стартира линията компоненти за окачване и кормилно управление с марката Spicer.Сред новите продукти подчертавам новата ос Dana 44 „Vintage“, продукт, който е част от иновативна програма, насочена към собствениците на класически превозни средства, които винаги са търсили оси Dana за своите превозни средства.

Образ

OB: На уебсайта на производителя има място, посветено на пазара на резервни части. Как работи? Насочено ли е към независими сервизи? Има ли обучения?

CD: Имаме два фронта – един институционален, от глобална компания, присъстваща в 34 държави, с повече от 27 000 служители, в която следпродажбеното обслужване е стратегическа част от глобалния бизнес. На www.dana.com.br/aftermarket ние с гордост представяме нашите продуктови линии и марки – насочвайки ги към уебсайтовете на марките, вторият фронт, с по-директен контакт с пазара. На spicer.com.br могат да се правят конкретни запитвания за продукти, технически видео съвети, ръководства за потребителя или каталози с приложения, които да бъдат изтеглени, инсталирани като приложение на мобилен телефон или таблет или да бъдат консултирани на самия уебсайт.

OB: Как частите стигат до сервизи?

CD: Ние винаги сме присъствали на бразилския пазар за резервни части, правейки нашите продукти да достигнат до всички звена в дистрибуторската верига. От януари тази година се върнахме към директното обслужване на нашите дистрибутори и създадохме нова структура за следпродажбено обслужване, за да подобрим следпродажбеното обслужване. Ние инвестирахме в откриването на нашия 18-ти център за дистрибуция в Diadema-SP, където консолидираме всички продукти, произведени в различните заводи на Dana в Бразилия. Структурирахме нов екип както вътрешно, така и външно, подкрепяйки бизнеса на цялата национална територия. Днес сме горди, че можем да разчитаме на най-добрите и най-големи дистрибутори, които доставят нашите продукти чрез ефективна логистика във всички краища на тази страна, гарантирайки наличността на нашите продукти за сервизите в цяла Бразилия.

Образ

OB: Каква е важността на ремонтника при прилагането на вашия продукт?

CD: Майсторът е основният фактор, който влияе върху решението за покупка на крайния потребител. Данни, вече доказани от няколко проучвания, които, наред с други важни разкрития, изчисляват, че 80% от собствениците на превозни средства предпочитат да закарат колата си на доверен механик след гаранция. Следователно подкрепата на сервиза, предоставянето на знания за нашите продукти, техническа информация и обучение е един от основните ни стълбове на растеж в нашия бизнес със следпродажбени услуги.

OB: Какви са следващите стъпки, за да доближите компанията още повече до независим ремонт? Какво ново?

CD: Квалифицираната работна ръка все още е едно от тесните места в този сектор, което трябва да помогне за обучението на професионалисти за работа в различните канали на този сегмент, от продажбите до поставянето на части.

Пазарът среща трудности при намирането на квалифицирани хора за работа и това предизвикателство само се увеличава, както и технологията, присъстваща в превозните средства.Индустрията трябва да изведе това знание на преден план и да насърчи обучението на тези професионалисти, които се нуждаят от постоянно актуализиране, за да могат да следват и отговарят на очакванията на все по-взискателния и добре информиран клиентски профил.

Инициативите на институциите в сектора имат за цел да вдигнат флага на сертифицирането, създавайки професионални курсове, които имат за цел да компенсират пропуските в образователното обучение и да сведат до минимум недостига на специалисти по авточасти.

Dana присъства много и е силно посветена на социалните мрежи и други канали за комуникация и взаимодействие с цялата верига, където независимият сервиз е ключов.

Това са комуникационни канали, които позволяват популяризиране на всички продукти на марката, обучение на майстора с технически и информационни материали.

Dana работи по агресивен дневен ред, за да предостави технически познания за своите продукти на сервизите в цяла Бразилия, което се превръща в едно от основните знамена в това възстановяване на пазара за следпродажбени услуги.

OB: Каква е политиката за лоялност на компанията? Как да убедите майстора да използва части на DANA?

CD: Тази година Dana празнува 70 години Бразилия, като една от най-старите автомобилни индустрии в страната. Нашите марки са били част от живота на бразилските майстори от поколения и поколения и представляват качество, доверие и традиция, като това са основните атрибути на нашите продукти, които допринасят много за лоялността на нашите клиенти. Дана непрекъснато инвестира в подобряване на качеството на своите продукти, подобряване на своите бизнес системи и в отношенията си с пазара, като винаги поставя клиента в центъра на вниманието си в непрестанното преследване на гарантирането на тяхното удовлетворение.

OB: DANA беше много силна в сектора, отстъпи операцията и днес възобновява дейността си. Какво можем да очакваме от тази нова фаза?

CD: Раждането на Dana – тогава Albarus – се случи, за да отговори на искането от пазара за резервни части в края на 1940 г., когато новосъздадената бразилска автомобилна индустрия прави първите си стъпки.Оттогава подмяната играе важна роля в нашия бизнес. Фазата, която започнахме през 2017 г., е различна, но не бележи повратна точка, защото никога не сме спирали да работим на този пазар с нашите марки Spicer, Albarus и Victor Reinz, които са еталон за качество, сериозност и помощ за генериране на бизнес за клиенти на нашите клиенти.на клиенти. Сега преживяваме специален, различен момент, с подсилен търговски екип, който отива направо на пазара. Приемането беше страхотно, работата е по-добра, отколкото очаквахме.

OB: Всички продукти от местни доставчици ли са или вносни? Какъв е процентът на внесените и процентът на местните производители?

CD: Dana има шест завода в Бразилия, където се произвежда 100% от основното й портфолио, което е компоненти за кардани, диференциали и окачване за приложения в леки и тежкотоварни превозни средства, двигателни съединения, кормилни колони, ремонтни комплекти за CV и други компоненти.

OB: Чувствайте се свободни да оставите всяко пояснение, съобщение или информация за нашите читатели.

CD: В допълнение към неотдавнашното пускане на пазара на линията компоненти за окачване Spicer за леки и тежкотоварни превозни средства, като част от честването на 70 години Бразилия, има пускането на пазара на новата Dana 44 axle “Vintage”, продукт, който е част от иновативна програма, насочена към собствениците на класически превозни средства, които винаги са търсили оси Dana за своите големи автомобили. Сега феновете на антиките вече могат да закупят своята оригинална ос с фабрична гаранция, за да оборудват своя Opalão или Mavericão. Научете повече, като посетите уебсайта на Dana 44 на адрес: www.dana44.com.

Популярна тема