Tenneco разширява своето продуктово портфолио на пазара със своите марки и се стреми към страхотни резултати през годината

Съдържание:

Tenneco разширява своето продуктово портфолио на пазара със своите марки и се стреми към страхотни резултати през годината
Tenneco разширява своето продуктово портфолио на пазара със своите марки и се стреми към страхотни резултати през годината
Anonim

Брой

Едисън Виейра, мениджър продажби и маркетинг в Tenneco

ни малко за професионалната му траектория и пристигането му в Tenneco

Поех длъжността мениджър продажби и маркетинг в Tenneco през февруари 2017 г. Вече имах 25 години опит на автомобилния пазар, като съм работил за някои големи компании.Пристигнах в Tenneco, търсейки ново предизвикателство и много развълнуван, че мога да допринеса за този нов момент на групата със стратегия за растеж на пазара на резервни части, по-голяма близост до пазара, значително увеличение на продуктовото портфолио и подобряване на нашите обслужване на клиенти. на клиенти.

Разкажете ми малко за работата в отдела за следпродажбено обслужване на компанията

Tenneco е компания, изключително отдадена на следпродажбеното обслужване, тъй като знае колко е важно да предоставя отлична поддръжка на клиенти по време на техния път за покупка. Ние предоставяме на пазара директен канал за обслужване чрез Monroe Resolve (0800-166-004), където нашите техници отговарят от запитвания къде да намерят нашите продукти до съмнения и технически проблеми. Клиентите могат да се свържат с нашия екип и чрез чат на нашия уебсайт (www.monroe.com.br), в който услугата се извършва в реално време и по много практичен начин.

Осъществяваме регулярни посещения на сервизи и търговци на дребно, като обхващаме всички региони на страната чрез нашата програма Monroe in the Area, където освен връзките с клиентите, провеждаме различни обучения и квалификации. За 2018 г. имаме за цел да удвоим броя на тренировъчните сесии.

Какво е търсенето на компанията? Колко следпродажбени продукти включва това?

Нашите три завода в Бразилия (Mogi Mirim-SP, Cotia-SP, Camaçari-BA) отговарят за производството на хиляди компоненти всеки месец. Част от този производствен обем е предназначен за пазара за резервни части, който се доставя с компоненти със същото качество и ниво на превъзходство като оригиналните части.

Има ли Tenneco място, посветено на техническо обучение, насочено към независими сервизи?

Да. Tenneco има няколко канала за обучение, насочени към сервизите. В допълнение към над 200-те обучения на място, провеждани всяка година в около 100 бразилски града, ние инвестираме сериозно в нашите цифрови канали като начин да предоставим качествена техническа информация на нашите клиенти.Нашият уебсайт също има зона за електронно обучение, фокусирана върху дигиталното обучение, докато нашите канали в YouTube, Monroe Informa и Monroe Axios Informa, предоставят всяка седмица техническо съдържание по дидактичен и лесен за научаване начин за професионалистите в следпродажбеното обслужване. Заедно двата канала имат над 1 милион гледания и хиляди коментари от майстори, които все повече търсят знания и информация.

Как частите достигат до заинтересованите сервизи?

Компоненти от Monroe, Monroe Axios и Walker достигат до сервизите чрез дистрибутори. Работихме усилено с дистрибуторите и засилихме присъствието на нашето продуктово портфолио във всички региони на страната.

Каква е важността на майстора, когато става дума за предаване (прилагане) на неговите продукти?

Майсторът играе ключова роля в пазара на резервни части. Ние виждаме този професионалист като продължение на нашия бизнес и като бранд партньор.Той е този, който ще препоръча нашите части на крайния потребител и ще ги приложи към автомобила, като по този начин ще бъде стратегическа аудитория за нас. Поради тази причина ние не пестим усилия и по всяко време мислим за нови начини за предоставяне на информация и обучение на майстора. Ние високо ценим работата на тези професионалисти и работим, за да ви служим винаги с най-високо ниво на превъзходство.

Знаете ли колко независими работилници работят с вашите продукти?

В момента имаме повече от 700 заведения, регистрирани в нашата програма Monroe Club, включително търговци на дребно и сервизи, които освен че разполагат с най-високотехнологичните продукти, разполагат с цялата следпродажбена поддръжка на Tenneco group.

Какви са следващите стъпки, за да доближите компанията още повече до ремонта

независим? Какво следва?

Наскоро стартирахме програмата Monroe in the Area, в която водим целия си технически и търговски екип в определен град, за да посетим сервизи и търговци на авточасти.Действието продължава около седмица и позволява още по-близък контакт с основните ни стратегически аудитории. По време на Монро в района, освен посещения, проведохме и обучения, осигурявайки обучение и квалификация на сервизите. За тази година разширихме графика си за посещения, така че тази програма да се засили през 2018 г. с нови градове, които се обслужват и още повече хора имат контакт с нашите продукти.

Също така работим върху няколко лансирания за пазара на резервни части, както в линията Monroe амортисьори, така и в линията Monroe Axios компоненти за окачване. Доказателство за това е увеличението на нашето портфолио през 2018 г. Започнахме годината с пълна сила и повече от 140 нови продукта за аксиални терминали и свързващи пръти от Monroe Axios за превозни средства от повече от 20 автомобилни производители. С марката Monroe отговаряме и на търсенето на пазара, като пускаме амортисьори Renault Duster на пазара за резервни части. Нашите очаквания са да продължим с интензивен ритъм на нови продукти, за да отговорим все повече на нуждите и очакванията на нашите клиенти.

Каква е политиката за лоялност на компанията? Колко важно е за майстора да използва части със същото качество като оригиналните продукти?

Tenneco има в Бразилия от 20 години програмата за лоялни клиенти Monroe Club, която има повече от 700 регистрирани заведения. Членовете на Monroe Club могат да разчитат на нашата пълна подкрепа, ексклузивно обучение и различни бонуси. В изключително конкурентен пазар като нашия, ние се фокусираме върху демонстрирането на сервиза, че качеството на нашите продукти, които имат същите характеристики като оригиналните компоненти, добавя стойност, надеждност и доверие към техните услуги.

Каква е целта на компанията с последните визуални промени на някои от марките?

Tenneco обнови визуалната идентичност на Monroe Axios по-рано тази година. Промяната е част от препозициониране на марката на пазара, с пълен фокус върху лансирането на продукти и приложенията за пазара на резервни части.Идеята също така е, че идентичността на Monroe Axios е по-съобразена с тази на Monroe Amortecedores, подчертавайки пред нашите клиенти нашата референтна позиция в сегмента на окачването.

Какви са очакванията на Tenneco за 2018 г.?

Очакванията ни са много положителни. 2017 г. беше година на отлични резултати за компанията и очакваме да продължим да растем през 2018 г. Стратегията ни за пазара на резервни части е насочена към растеж над двуцифрен, с фокус върху разширяването на портфолиото. Заедно, цялата ни продуктова линия, която варира от амортисьори на марката Monroe до компоненти Monroe Axios, като втулки, възглавници, аксиални терминали, свързващи пръти, тарелки, между другото, трябва да има около хиляда нови приложения тази година, укрепвайки групата Tenneco и нашата референтна позиция в компонентите за окачване в страната.

В допълнение, пазарът може да очаква други иновации като нови продуктови линии и още по-интензивна работа върху връзките с клиентите, с още повече посещения и техническо обучение.

Популярна тема