Castrol показва оптимизъм с 2021 г. и изтъква значението на сервиза за марката

Castrol показва оптимизъм с 2021 г. и изтъква значението на сервиза за марката
Castrol показва оптимизъм с 2021 г. и изтъква значението на сервиза за марката
Anonim
Образ

Разкажете ми малко за вашата професионална траектория до настоящата ви позиция в Castrol?

Имам диплома по бизнес администрация от университета в Рибейрао Прето. Започнах професионалната си кариера през 1994 г. в Unilever, където работих 18 години в областта на търговията и продажбите. След това отидох във веригата Magazine Luiza, където останах седем години като административен директор. Пристигнах в Castrol през 2015 г., за да работя в отдел Продажби и бизнес развитие, а през май 2020 г. приех предизвикателството да поема президентството на Castrol Brasil.Това беше много полезно изживяване.

Castrol има силно присъствие на пазара за следпродажбени услуги с линия от „премиум“продукти. Каква е тайната на поддържането на тази стратегия на такъв конкурентен пазар?

Като лидер на пазара на първокласни смазочни материали, Castrol работи с дисциплина и фокус, за да запази тази позиция. Ето защо ние инвестираме много в иновации, високи технологии и непрекъснато развитие във формулите на нашите продукти. Клиентът очаква превъзходство в технологията и производителността от Castrol. В допълнение, ние сме фокусирани върху намаляването на емисиите на замърсители в съответствие с амбицията на bp, групата, от която Castrol е част, да бъде въглеродно неутрална компания до 2050 г. или по-рано и да помогнем на света да постигне тази цел.

С технологичния напредък на двигателите, лубрикантът се превърна в основен елемент за добрата работа на витлото. Как Castrol е в крак с времето и по този начин отговаря на все по-взискателните нови спецификации на съвременните двигатели?

Castrol има девет глобални центъра за разработка на продукти, които функционират като технологични лаборатории. В тях нашите инженери създават изключителните формули на всяко смазочно масло Castrol, което излиза на пазара. Ние работим в Co-engineering с автомобилни производители като Ford, Honda, Jaguar, Land Rover, MAN, Seat, Skoda, Triumph, Tata, Volvo, наред с други, така че нашите продукти да отговарят и надхвърлят нуждите на най-модерните двигатели.

Образ

Автомобилните смазочни материали имат няколко сегмента за потребителите, особено като се има предвид пазара за следпродажбено обслужване на автомобили. Наблюдавахме няколко действия на Castrol с професионалисти по ремонта. Компанията смята ли тази аудитория за стратегическа? Защо?

Професионалистите по ремонта са от съществено значение за марката Castrol, за да достигне до клиентите, тъй като те познават качеството на нашите продукти и са ориентир за предлагане на правилното смазочно масло за всеки тип двигател.Един от нашите приоритети е да предоставим информация, знания и функции от нашето портфолио на тази аудитория. Обучителната платформа „Пътят на ремонтника“е пример за програма, насочена към тази аудитория. Това е непрекъснато виртуално обучение, чрез което ние се стремим да подсилим пазарните данни, техническата информация за двигателите и атрибутите на Castrol и детайлизираме всяко от нашите смазочни материали. На rotadorreparador.com.br има и огромно виртуално съдържание за майстори на открития пазар

В допълнение, ние разполагаме с нашите инженери по техническа поддръжка, осигуряващи множество виртуални обучения, клиники за магазините и номер за връзка с нас, който приема всички видове технически въпроси по имейл, телефон или WhatsApp. Ние също така предоставяме помощни материали като таблици за смазване, технически ръководства и други.

Castrol® Обслужване на клиенти: 0800-70 40 720 - Whatsapp: (11) 95520-0359 - [email protected]

По отношение на маркетинговата структура на продуктите във веригата за замяна, как Castrol се организира в това отношение, за да накара продуктите си да достигнат до сервиза?

Нашите продукти пристигат чрез дистрибутори. Имаме представител на Castrol във всеки щат на страната, в допълнение към стратегически търговци на едро в необходимите региони и големи автомобилни центрове, магазини и големи търговци на дребно на авточасти и групи от компании. Напомняме ви също, че през 2020 г. Castrol пристигна в електронната търговия. Днес чрез онлайн покупка клиентите и дистрибуторите могат да намерят нашите продукти и да имат друга опция за покупка в безопасна среда, с логистична ефективност при доставката и гаранция за произход. А сервизите също имат достъп до уебсайта: hipervarejo.com.br/castrol

O PULSO DO AFTERMARKET, пазарен индикатор от Cinau (Automotive Intelligence Center), посочи, че 2020 г., въпреки кризата, не е повлияла на търсенето на услуги в сервизите, което е имало лек ръст (0,35%). При този сценарий, какво беше представянето на Castrol през 2020 г. в този сегмент?

Наистина, в новата история не сме имали криза, която да е засегнала всички едновременно.Ние сме част от глобална компания, bp group, която по време на пандемията действаше, за да поддържа операциите си безопасни, тъй като здравето на нашите служители е приоритет. Бяха въведени няколко мерки за защита и безопасност, като например програми за подпомагане на служителите, засилване на вътрешната комуникация, отстраняване на служители в риск, засилване на грижата за физическото и психическото здраве, наред с други.

Нашата загриженост надхвърли служителите, тъй като ние масово разпространяваме защитни маски, алкохолен гел на нашите клиенти и на крайния потребител. В Бразилия бяха раздадени повече от 60 хиляди маски. По отношение на финансовите резултати, здравето на бизнеса и непрекъснатостта на операциите бяха наши приоритети и за тази цел възприехме строга финансова дисциплина.

По отношение на Castrol в Бразилия, пандемията доведе до повишено търсене на смазочни материали за мотоциклети, селскостопански машини и камиони.Ние бяхме и оставаме готови да отговорим на нуждите на потребителите. За да ви дадем представа, 2020 г. отбеляза навлизането на Castrol в сегмента на смазочните материали за камиони с пускането на пазара на линията Castrol CRB, която носи ДНК-то на марката с авангардна технология, висока производителност и защита на двигателя и която показа страхотна производителност. Това беше липсващата линия за обслужване на всички автомобилни сегменти в Бразилия.

Какви са вашите очаквания за 2021 г.?

Надяваме се, че ще бъде по-добра година за всички, в допълнение към вярата в постепенното възстановяване на икономиката. Нашата цел е да продължим да напредваме в сегментите, в които работи Castrol. Следователно през 2021 г. ще имаме календар с пускания в нашето портфолио, чиито продукти ще следват пионерското инженерство на марката за течности, за да поддържаме нашия ангажимент винаги да изпреварваме пазарните тенденции.

Това последното не е въпрос, а място, където можете да предадете своето послание на нашите 53 000 сервиза и почти 200 000 професионалисти по механика, които работят в тези предприятия и представляват 70% от пазара на резервни части. Чувствайте се свободни да изразите каквото искате

Благодарим на Oficina Brasil за възможността да участвам в това интервю. Надявам се, че можем да поддържаме партньорството с този много важен комуникационен канал за информиране на автомобилния сервиз за сектора. Ние ценим и разбираме, че тези професионалисти са от съществено значение за извършване на правилната поддръжка на автомобили, мотоциклети и камиони. Изразяваме нашето признание и благодарност към тези професионалисти, като учредяваме Ден на смяната на масло на 30 октомври. По този начин Castrol запази датата, за да почете тази аудитория и да представи уместни размишления върху сектора за ремонт на автомобили.

Популярна тема