Здравейте, скъпи читатели!
В тази статия ще проучим тема, която е много подходяща за техниците в автомобилния сектор, които искат да извършват диагностика по-бързо и по-ефикасно, насърчавайки лоялността на клиентите и, следователно, увеличавайки тяхната рентабилност. йени
Накрая ще покажем реален случай на диагностика на повреда, в който са приложени качествени техники и инструменти, като пример за тяхната ефективност и предимства пред метода проба-грешка.
Осъзнаваш ли наистина колко време губиш в професията си? Замисляли ли сте се някога за времето, загубено за тази услуга, при която превозното средство е прекарало 4, 5 или дори 10 дни в сервиза, без да генерира никаква финансова печалба? И ако сте мислили, вероятно сте стигнали до извода, че няколко фактора като лоши решения, лошо обучение или липса на оборудване са допринесли за това. Това неизменно ни кара да изоставаме в един много конкурентен сектор като ремонта на автомобили. Фигура 2 символизира връзката между предоставяната услуга и управлението на времето.
Някои може да кажат, че техникът няма да може да се оплаче от липса на знания, оправдавайки се, че в днешно време информацията е навсякъде, като социалните мрежи са основно средство за комуникация, както и лекотата на филтриране на данни и информация.
Въпреки това, те забравят да вземат под внимание обстоятелствата на всяка ситуация на проявление на провали, кой предава тази информация, дали тази информация е печеливша или не носи желания плод. По този начин, за да бъде тази информация наистина полезна, техникът трябва да има достатъчно критерии, за да избере онези, които се отнасят за неговата реалност, да провери дали източникът е надежден, да го усвои и накрая да го приложи в ежедневието работилницата..
Важно е да се отбележи, че проблемът с правилното диагностициране на превозно средство надхвърля това, което един механик, електротехник или специалист по електронно впръскване може да направи с простото познаване на своята област на експертиза. В момента трябва да комбинирате всички възможни умения, за да имате успешен резултат, оставяйки клиента доволен и лоялен.
Диагностичният статив
Емпирично познание
Като техник трябва да съберете широки познания по механика, електричество и автомобилна електроника, фигура 4 илюстрира тези знания.
- Информация или база данни за автомобила или системата
Различните източници на информация, които съществуват днес, ни позволяват да имаме много възможности да избираме къде да се консултираме с техническите познания, за да извършим ремонта си.
- Инструменти за диагностика
Инструментите, които използваме за нашата диагностика или ремонти, трябва да са подходящи за системите, с които ще работим, тъй като много инструменти нямат необходимия обхват за проникване във всички системи и функции.
Техники и инструменти за качество
- 5W1H
Това е план за действие, който позволява да се обмислят всички задачи, които трябва да бъдат изпълнени или избрани по внимателен и обективен начин, като се гарантира тяхното изпълнение по организиран начин. Той използва акроними на английски, които представляват основните въпроси, които трябва да бъдат зададени и да се отговори, когато се разследва и докладва факт или ситуация, приложими в няколко професионални области.
Акронимът се отнася за въпроси, които започват (на английски) с:
-
Кой? (Кой?)
-
Какво? (Какво?)
-
Къде? (Къде?)
-
Кога? (Кога?)
-
Защо? (Защо?)
-
Как? (Как?)
Мозъчна атака
Това е името, дадено на групова техника – или индивидуална – при която се изпълняват умствени упражнения с цел решаване на конкретни проблеми. С други думи, това е дейност, предназначена да изследва творческия потенциал на индивид или група - екипно творчество - поставяйки го в услуга на предварително определени цели. Фигура 8 символизира този творчески процес.
Има 3 основни части на мозъчната атака:
-
Намерете фактите;
-
Генериране на идеи;
-
Намерете решението.
Установяването на факти при решаването на проблем има две подчасти:
-
Дефиниране на проблем;
-
Подготовка.
Първоначално проблемът е дефиниран. Може да се наложи проблемът да се раздели на няколко части. Техниката за мозъчна атака работи за проблеми, които имат много възможни решения, като например генериране на идеи за тяхната диагностика.
След това е необходимо да се събере цялата информация, която може да бъде свързана с проблема.
Генериране на идеи чрез мозъчна атака. Търсене на решение. Оценете и изберете най-добрите идеи.
- Диаграма на Ишикава (Диаграма на причината за следствието)
Диаграмата на Ишикава, известна още като Диаграмата на причината и следствието или Диаграмата на рибената кост, е графика, чиято цел е да организира разсъжденията при обсъждане на приоритетен проблем в различни процеси.
Първоначално предложена от инженер-химика Каору Ишикава през 1943 г. и подобрена през следващите години, диаграмата е разработена с цел да представи връзката между „ефект“и неговите възможни „причини“. Тази техника се използва за откриване, организиране и обобщаване на знанията на група за възможни причини, които допринасят за конкретен ефект.
За да илюстрираме приложението на тези техники в автомобилния сектор, да предположим, че собственикът на превозно средство пристига в сервиза си със следното оплакване: Мигащата светлина на таблото мига с по-висока честота от нормалното.
От тази жалба техникът трябва да изброи всички въпроси, за да събере възможно най-много информация за аномалията.
След попълване на въпросите и получаване на подходящите отговори трябва да се създаде таблица с цялата информация, за да започне диагностичната процедура.
След като получи тази ценна информация, ремонтникът трябва да изброи всички възможни причини, които могат да генерират този тип аномалия, вижте избраните основни причини.
Следващата стъпка ще бъде да обосновете защо сте избрали елементите, изброени в процеса на мозъчна атака. Фигура 13 представя обосновката за всеки елемент.
За систематично визуализиране на причините и подпричините чрез диаграмата на причината и следствието, за да изберете първите елементи за анализ, като започнете от най-простите до най-сложните. Фигура 14 представя тази диаграма с нейната основна информация.
Имайте предвид, че в лицето на въпросите, насочени към собственика и с подходящите отговори, стана по-лесно да се прави мозъчна атака, тоест да се създаде списък с възможните причини за оплакването на клиента. Друга основна точка за анализа на неизправностите на превозното средство е използването на диаграмата на причината и следствието, тъй като тя систематично организира всички причини и подпричини, които могат да причинят аномалията, което позволява изграждането на план за действие по отношение на тестовете, които ще бъдат извършени в компоненти или системи.
Много важен елемент при този тип аномалия са въпросите относно последните ремонти, извършени по автомобила, както и мястото, където са извършени.
В нашия пример инсталирането на лебедката за теглене може лесно да доведе до повреда на веригата на светлинния индикатор на автомобила, поради факта, че при инсталиране на лебедката е необходимо също така да се монтира гнездото за спирачните светлини на светлинната верига, светлини за паркиране и мигачи за светлини на ремарке, ако тази инсталация е извършена неправилно, може да генерира лош контакт или късо съединение, например.
Ще се видим следващия път!
