Грижа за вътрешния двор - част 2

Грижа за вътрешния двор - част 2
Грижа за вътрешния двор - част 2
Anonim
Образ

В тази втора част на “грижа за двора” ще се фокусираме върху получаването на автомобила. Моментът на получаване на автомобила в сервиза е толкова стратегически, колкото и доставката след извършените услуги. Отговорността на собственика е да подготви служителите си добре, така че обслужването им да е толкова добро, че клиентът да не прави разлика между обслужване на собственик и служител. Това се случва само с много обучение и много наблюдение, така че тази отговорност е изключително на собственика на работилницата.

Когато клиент влезе във вашия цех, някой трябва да го посрещне, а не да чака той да дойде при вас.И ако клиентът влезе във вашата работилница и тя е чиста и добре организирана, първото впечатление, което остава, ще го накара да се върне отново. Така че нека редовно да прилагаме коментираното в предишния блог и да продължим напред с предложението да накараме клиента да види вашата работилница като „работилницата“, различна от всички останали, в които е бил.

Всеки път, когато кола влезе във вашия магазин, означава повече възможности.

Възможности за демонстриране на добро обслужване и завладяване на клиента.

Възможности за повече пари във вашия сервиз и да покажете качеството на извършените услуги.

Възможности да покажете, че вашата работилница е по-добра от другите, защото вие, като собственик, наблюдавате и управлявате, без да работите.

Най-големият проблем с възможностите е, че когато контролът липсва, те преминават, превръщат се в разходи и се превръщат в главоболия.

За съжаление това се случва твърде често, тъй като много собственици на магазини не успяват да се възползват от възможностите, които възникват всеки ден, когато превозно средство влезе в техния магазин.Целта на този блог е да промени този образ и да направи вашата работилница „работилницата“, така че започнете да работите незабавно върху този артикул, тъй като е пряко свързан с нашето предложение да направите вашата работилница печеливша.

Втората важна стъпка в получаването на автомобила да бъде различен от всички други сервизи е да знаете как да слушате. Трябва да създадем навика да изслушваме клиента. Не забравяйте, че когато колата влезе във вашия сервиз, това е знак, че клиентът иска добро обслужване, но също така иска да бъде чут и ние често не обръщаме внимание и това, което може да бъде добра бизнес възможност, в крайна сметка се превръща в главоболие. Да изслушаш клиента, в този момент, означава да разбереш точно причините, които са го накарали да влезе във твоя цех. Клиентът знае, че има проблем, но не винаги е в състояние да премине в детайли какво чувства по различен начин относно колата, така че ние трябва да „подбуждаме“с въпроси, така че нашият клиент да почувства, че искаме да го изслушаме, за да разберем проблема.Винаги, когато следваме тази процедура, качеството на нашата услуга е диференцирано и особено бюджетът е верен на желанието на клиента. Това се нарича създаване на отношения на доверие между работилницата и клиента и виждате, че от време на време се появява доклад, който „обобщава и опорочава“имиджа на работилниците. Точно защото все още съществува това обобщение, че трябва да се грижите за клиентите си по различен начин, отколкото досега. Създайте тази процедура във вашата работилница и започнете да я прилагате от всички в компанията, включително от вас, който сте собственикът.

Популярна тема