Урок 65 - Управление на вашите автомонтьори: Следпродажбено обслужване

Урок 65 - Управление на вашите автомонтьори: Следпродажбено обслужване
Урок 65 - Управление на вашите автомонтьори: Следпродажбено обслужване
Anonim
Образ

Да чуеш комплимент от клиент е много мотивиращо, критиката може да бъде много градивна, да знаеш къде можем да се подобрим е феноменално и коригирането на грешки е непрекъснато усъвършенстване. Сервизът за следпродажбено обслужване помага при тези контроли.

Говори добре или говори лошо, но говори за мен! Това изречение не е много хубаво за една компания, в края на краищата нейният имидж, много добре изграден в продължение на много години, може да бъде унищожен, дори може да причини отстраняване на бъдещи Клиенти или дори настоящи Клиенти.

Задаването на въпрос относно удовлетвореността от извършената услуга може да помогне за разбирането на Клиента, но преди всичко коригирането на евентуални неизправности, независимо дали в извършените услуги или дори в услугата на рецепцията, може да идентифицира грешки и винаги да причини т.нар. подобрение. Ако не направите проучването, не знаете дали сте на прав път или не, дали имате оплаквания или дори похвали.

И този въпросник, услуга за проучване или обаждане след продажбата, може да се извърши от самия сервиз, с процедури и делегиране на това кой ще го направи, или чрез приложения за съобщения, като Whatsapp или Telegram, или от електронна поща, която днес прави разговорите с хората много студени или дори по телефона, което днес може дори да бъде неудобство.

Светът се промени много през последните години. Повечето хора са толкова заети, че едно обаждане в неподходящ момент може да влоши нещата и да влоши удовлетвореността на клиентите.Ето защо една от добрите възможности днес е аутсорсването на следпродажбено обслужване, защото често, особено при отрицателни отговори или които позволяват на компанията да расте, разговорът с изнесена компания може да бъде по-лесен, истински и верен отговор.йени

И в една анкета ще имаме оценки, в няколко анкети ще имаме средна стойност, тоест е възможно да се идентифицират какви са отговорите и реалните нужди от подобрение на компанията. Тази оценка трябва да спре на екрана на компютъра или на бюрото на мениджъра. Ниската оценка трябва да се анализира много спокойно и внимателно, дори трябва да се свържем с клиента, за да разберем причината за ниските резултати в проучването за удовлетвореност. Винаги е добре да използвате фраза в този момент: „за непрекъснатото усъвършенстване на компанията, ние оценяваме вашето участие в проучването за удовлетвореност, но какво можем да подобрим и да растем?”, това е един от начините за поддържане на приятелски разговор с Клиента, дори и при рекламация.

И ниската оценка може да е причина да сме нервни с ниско самочувствие, но трябва да я разглеждаме в обратната посока, винаги като начин за подобряване и разрастване на бизнеса. И има хора, които сляпо вярват на търсачките, като звездите на Google, които дори може да са били сменени от „хейтъри - хейтъри“или хора с лоши намерения.

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

Изслушване на клиента, проучване на удовлетвореността, тази кутия за предложения, накратко, много по-добре е да имаш оплакване, което ще се превърне в процес на подобряване на компанията, отколкото да имаш нещастен клиент, който няма да се върне в бъдещ ремонт и по-лошо, може дори да очерни или да бъде безпристрастен в момент на указание и предложение на фирма за ремонт.

Най-добрият клиент е „защитникът“, който е над „лоялния“клиент, т.е. той защитава вашата компания, хвали ви в следпродажбеното обслужване, насърчава растежа на бизнеса. Често ниската оценка при следпродажбен преглед може да бъде неуспех в диагностиката, когато оплакването е за неотстранена повреда, неуспех в обслужването, когато нещо, за което се твърди, не е получило нужното внимание, неуспех във връзка с висока цена, когато стойността на думата е била под очакванията на клиента.Както и да е, винаги е възможно да растете и да се подобрявате.

Помислете за това! Но не забравяйте, че освен механик трябва да сте и мениджър. Превърнете компанията си в силна работилница! Управлявайте вашата компания, това е много важно и жизненоважно за бизнес живота!

Популярна тема