Лекция 62 - Управление на вашата автомеханика: Възстановяване на труд

Лекция 62 - Управление на вашата автомеханика: Възстановяване на труд
Лекция 62 - Управление на вашата автомеханика: Възстановяване на труд
Anonim
Образ

Първо трябва да се съсредоточим върху решението за нашия клиент, възможно най-бързо и ефективно, не забравяйте, че това е втори шанс, който получаваме. След това преминаваме към възстановяване, ако е приложимо. Всяка преработка е много лоша за компанията, можем да я наречем гаранция, рекламация и първото нещо, което трябва да направите, е да обслужите добре Клиента и да попълните формуляра за рекламация (вижте февруарското издание на Jornal Oficina Brasil), с всички информация за предишен сервиз, пробег, сменени елементи с идентификация на доставчици и производители и отговорен техник.И тогава ще установим дали исканата гаранция е валидна или неоснователна. Ако е така, нека започнем преработката, но винаги с попълнен формуляр за оплакване.

Отварянето на формуляра за оплакване е от съществено значение

Превозното средство е разглобено, идентифицирайки повредата, която може да бъде части или услуги. Ако това е трудова грешка, ние трябва да поемем всички свързани разходи и да говорим с техника, отговорен за услугата, за да даде правилното вътрешно третиране (обучение, рециклиране, среща, предупреждение). Ако повредата е във включената част или продукт, ние трябва да заснемем и снимаме подробно, да се свържем с производителя на частта, за да следваме процедурите за гаранционни искове и вече да споменем искането за възстановяване на разходите за труд. Но защо? Защото ако повредата не е инсталацията, тя е следвала стандартите на ABNT и колата е имала проблем, имаме преработка, тоест втора работа, която трябва да бъде правилно заплатена.

Необходимо е да отворите доклад за идентификация на грешка

Ето защо официалният контакт с производителя е от съществено значение, първо по телефона или чрез приложения за съобщения, след това официално по имейл. Докладът трябва да включва името и номера на съответния стандарт ABNT, тъй като това ще даде правна сила на искането за възстановяване на разходите за труд в случай на преработка.

Трябва да се свържем с производителя или доставчика, за да разберем каква е препоръчителната процедура

И ако производителят не реагира, не обърне и най-малко внимание на майстора, това е рядко, но наистина може да се случи, особено за вносни части или от някои производители, които просто не плащат най-малкото внимание към работилниците. И тогава, кого трябва да повика работилницата? Доставчикът, тоест авточастите, или дистрибуторът, или вносителят. Ако тази компания е доставчик на частта или продукта, тя носи съотговорност за него. След това официалният контакт за искане за възстановяване на разходите за труд трябва да бъде с доставчика.

Образ

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

Отминаха дните, когато трудът не се оценяваше, беше много често механиците да се оплакват от съединител, например с вибрации в гаранция, трябваше да преработват демонтажа на системата и да отиват на гишето, за да се оплачат на авточастите и същият, който е партньор на сервиза, като види повредата в частта, взема друга на склад и я заменя за майстора, който сглобява колата и я предава на клиента и КРАЙ!!! Без възстановяване на труда, платен от производителя! Сега, с целия ми опит от работилница с повече от 50 години и почти 30 години като учител, мога да кажа: има много производители на бразилския пазар, които играят да правят части! Без инструкции, без въртящ момент или последователност на затягане, без обучение за механици и механици и търговци в автомобилния сектор.

Ако повредата в преработката и гаранционното обслужване няма връзка с формата и процедурите на сглобяване, при които вложеният труд е бил адекватен и е следвал регулаторните стандарти на ABNT NR, трябва да изготвим доклад с описание на повредата, дата и пробег, опишете номера и заглавието на стандарта ABNT и докладвайте необходимостта от таксуване на труда, в крайна сметка това са часове труд, използвани за повреда, която не е свързана с предоставените услуги.

И кой трябва да плати това обезщетение? Трябва да е производителят или дори доставчикът, ако не е възможно да се идентифицира или да се свърже с производителя.

Сега обърнете внимание на значението на преработката: действие или ефект от преработката; корекция или подобряване на произведение, продукт и др. Следователно можем да поискаме възстановяване на разходите за труд и трябва да коригираме и подобрим процедурите на силна работилница!

Помислете за това! Но не забравяйте, че освен механик трябва да сте и мениджър. Превърнете компанията си в силна работилница! Управлявайте вашата компания, това е много важно и жизненоважно за бизнес живота!

Популярна тема