Renault подчертава важността на следпродажбеното обслужване и инвестира в доближаване до сервизите

Renault подчертава важността на следпродажбеното обслужване и инвестира в доближаване до сервизите
Renault подчертава важността на следпродажбеното обслужване и инвестира в доближаване до сервизите
Anonim
Образ

Разкажете ми малко за вашата професионална траектория до наши дни начело на отдела за следпродажбено обслужване на Renault?

Започнах кариерата си в автомобилния сектор през 2002 г. във Ford Motor Company do Brasil като стажант в областта на контрола в областта на логистиката и производството, в заводите в São Bernardo do Campo - SP и Camaçari - BA.

В последното имах възможността да живея в Салвадор в продължение на 5 години, работейки в зоната за контрол на производството.

През 2009 г. влязох в предизвикателния и вълнуващ свят на следпродажбеното обслужване, като един от отговорните за развитието на марката Motorcraft в Южна Америка, нейната ценова стратегия, търговска политика за дилърската мрежа и развитие на портфолиото. марка.

През 2017 г. започнах да управлявам областта на търговията на едро, фокусирайки се върху разширяването на дейността на пазара чрез назначаване на независими дистрибутори.

Тази фаза беше много интензивна и ми позволи да придобия много важни знания за моята професионална еволюция, разбрах по-задълбочено как работи независимият пазар.

В резултат на това появилите се нови идеи се превърнаха във важни действия, приложени в този много подходящ канал.

В края на 2018 г. бях поканен да работя в Renault do Brasil като мениджър следпродажбен маркетинг за Латинска Америка с цел да споделя знанията си, придобити през последните години, а от началото на 2022 г. взех над областта в Бразилия, отговаряйки за растежа на обема на продажбите на части, за развитието на марката Motrio, наред с други проекти и задачи.

Досега мога да кажа без съмнение, период на много предизвикателства, но и на постигане на страхотни резултати, както ми харесва да бъде.

Renault е един от основните производители на автомобили в света, с един от най-големите автопаркове в Бразилия. При този сценарий как оценявате значението на следпродажбеното обслужване в целите за растеж на Renault?

Renault do Brasil има ангажимент към страната и доверие в този пазар. Наскоро потвърдихме инвестицията от 2 милиарда R$ в страната за производството на нова платформа, CMF-B, нов SUV и нов 1.0 турбо двигател. С това също така сме наясно, че следпродажбеното обслужване в Renault без съмнение е много важен стълб в нашата стратегия.

Добрето обслужване на клиентите на Renault, независимо къде се намират, дали в някой от нашите представителства или в сервиза по техен избор, е жизненоважно за видимостта и еволюцията на марката.

Нашият фокус винаги е да предоставим най-доброто и цялостно решение в частите и аксесоарите, независимо дали Renault или Motrio, но също и в услугите, с квалификацията на нашата работна сила в дилърската мрежа, но също така споделяне на съвети и техническа информация информация за поддръжката на нашите модели до нашите партньори за ремонт

Образ

Фокусирайки се върху пазара на резервни части, видяхме, че Renault се доближава до независимите сервизи, счита ли се това действие за стратегическо от компанията? Защо?

Да. Както вече споменах, ние разбираме, че независимият сервиз е много важен партньор в нашия непрестанен стремеж да служим добре на клиента на Renault, независимо къде се намира той с правилното прилагане на частите Renault или Motrio.

Нашият „СЛЕДМАРКЕТЕН ПУЛС“посочи ръст в търсенето на части в сервизите през 2021 г. от порядъка на 12,08%, а през първата половина на 2022 г. около 8,1%. Това разгорещено пазарно състояние усеща ли се в продажбите на части Motrio на независими сервизи?

Абсолютно. Активността на мрежата ни в чуждестранната търговия на дребно нарасна с 18,1% през първото полугодие. Този ръст над средния за пазара е резултат от работата по сближаване, която извършихме със сервизите чрез техническо съдържание, предоставено на нашия портал www.mecanico.renault.com.br, правилни цени, в допълнение към качеството, възприемано от пазара на нашите части за Renault и Motrio.

Въпреки че пазарът на услуги в независимите сервизи остава висок, ефектите от пандемията се отразиха на доставките на части като цяло, тъй като имаше дори липса на опаковки. Как регионът на Renault се справи с този глобален проблем? Можем ли в момента да кажем, че доставките са се нормализирали?

Както се очаква, проблемът продължава и затова имаме ежедневно управление с екипите по темата. Трябва да следваме този процес почти всеки ден. Първият семестър все още беше труден. Вярваме, че ситуацията трябва да започне да се подобрява през втората половина на годината.

Все още отчитайки въздействието на пандемията и липсата на части, PULSO DO AFTERMARKET идентифицира скок от 300% в покупките от сервизи в онлайн среда (от средно 2% на 6%). Въпреки това, това ниво очевидно се стабилизира. Renault инвестира във виртуални магазини. Как се представя този канал? Има ли намерение да го разширим?

Да. В момента имаме наш официален магазин на Free Market с участието на дилърската мрежа на Renault, обслужващ всички клиенти, които искат да закупят част онлайн.

Имаме представителства, които участват активно в този канал за продажби, присъстващи във всяка от основните столици на нашата страна и развитието на продажбите, което видяхме, е много изразително през последната година.

Що се отнася до разширяването, да, нашата цел е все повече да присъстваме в основните платформи за електронна търговия. През следващите месеци ще говорим повече за това. Имаме много готини новини за нашите клиенти.

В Бразилия е известно, че собственикът на автомобила обикновено остава верен на услугите в автокъщата до края на гаранционния период, когато голяма част от собствениците мигрират към независими сервизи. Как отделът за следпродажбено обслужване се справя с тази динамика на бразилския пазар?

Вътрешно ние винаги се стремим да разработваме стратегии за задържане на клиенти в нашите сервизи, но както споменахте, това е сценарий, известен на всички нас.

Ето защо взехме решението преди няколко години да се доближаваме все повече и повече до независимите сервизи, предлагайки техническо съдържание (обучение) чрез нашите влиятелни лица и специални предложения за части за Renault и Motrio. Наша отговорност е да обслужваме клиентите на Renault, независимо къде извършва услугите си.

Тази година марката Motrio разшири своето портфолио както по отношение на нови вискозитети, така и по отношение на други продукти. Какво може да очаква пазарът от тази марка през следващите месеци? Възнамерявате ли да инвестирате в силата на тази марка?

Имаме специален екип, който разработва специфични продукти и стратегии за марката Motrio, следейки отблизо пазара, нашите конкуренти, техните предложения и стратегии за продажби.

Нашата цел е да генерираме още по-голяма значимост на марката на бразилския пазар и за това ще подкрепим укрепването на връзката между Renault, нашата дилърска мрежа и нашите партньори за ремонт.

Така че изчакайте, защото това, което направихме досега, е само началото!

Като се има предвид сценарият на пандемията, Renault изпита ли по-бързо увеличение на миграцията на клиенти към външния пазар? Повлияно ли е задържането на тези клиенти? Тъй като външният пазар се разрасна през този период, колко пропорционално бяха засегнати продажбите и влизанията в сервизи?

Бразилският парк остарява поради регистрационния номер през последните години (пандемичен ефект и липса на компоненти). Пасажите в нашите работилници са отражение на това, което се случва с този по-нов парк, но за да отговоря на въпроса ви, не усетихме спада в

нашето задържане, то остава пропорционално, въпреки че билетите, по отношение на количеството, са намалели.

Това последното не е въпрос, а свободно пространство за вас, за да предадете своето послание на нашите 53 000 семинара и повече от 200 000 квалифицирани професионалисти, настроени към нашите множество платформи. Чувствайте се свободни да изразите каквото искате

Първо, бих искал да ви благодаря за предоставеното ми място, за да се представя на професионалните читатели на Oficina Brasil, които все още не ме познаваха.

От името на Renault подчертавам, че целта на нашата зона за следпродажбено обслужване е да бъдем заедно с вас в това пътуване, като се стремим да предложим на независимия пазар цялостно решение, като ви подкрепяме с техническа информация, сервизни съвети и винаги предлагайки продукти с високо качество, с конкурентни цени, от марките Renault и Motrio, като по този начин гарантираме, че нашите клиенти се обслужват качествено от първия път, генерирайки по-малко разходи и по-голяма рентабилност за сервизите.

Все още имаме много новини, които да предоставим на пазара и бъдете сигурни, че можете да разчитате на Renault.

"Ние сме заедно"!

Популярна тема